Politique de remboursement

Cette politique explique votre droit de rétractation sur une commande, et ce qui s'applique en cas d'annulation d'un projet à chaque étape. Elle se lit avec le §8 des CGV.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur au sein de l'UE achetant une prestation de service à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre commande, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Pour vous rétracter, écrivez à support@copywriteexperts.com en indiquant votre référence de commande ; nous confirmons et traitons votre remboursement sous 14 jours.

2. Lorsque vous demandez un démarrage immédiat

Nos délais étant fixes et courts, la plupart des clients nous demandent expressément, à la commande, de commencer le travail avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas :

• Vous pouvez toujours vous rétracter pendant les 14 jours, mais votre droit de rétractation s'applique alors uniquement au prorata de la prestation non encore exécutée.
• Une fois la livraison du texte final achevée, votre droit de rétractation s'éteint entièrement.
• Si vous ne demandez pas de démarrage immédiat, nous conservons votre brief jusqu'à 14 jours avant de commencer le travail.

3. Annulation avant le démarrage du travail

Si vous annulez avant que nous ayons accepté votre brief et commencé la rédaction, vous êtes intégralement remboursé du montant versé, indépendamment du délai de 14 jours.

4. Annulation après le démarrage du travail

Une fois votre brief accepté et la rédaction commencée, annuler avant la livraison signifie que nous conservons 50 % du prix de l'offre au titre du travail déjà réalisé, et vous remboursons les 50 % restants.

5. Après la livraison

Une fois le texte final d'une offre livré (ou, pour un abonnement, les articles/e-mails/publications d'un mois donné), cette part est non remboursable — mais elle bénéficie des tours de révision inclus dans votre offre.

6. Abonnements mensuels (SEO, Newsletter, Social)

Les abonnements sont sans engagement au-delà du cycle en cours. Annulation ou suspension possibles avec préavis avant la prochaine date de facturation.

7. Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à support@copywriteexperts.com en indiquant votre référence de commande. Nous accusons réception sous un jour ouvré et traitons tout remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

8. Contact

support@copywriteexperts.com · 57 Av. du 4 Août 1789, 77184 Émerainville, France